Mehr zweite Bestellungen nach sechs Wochen.
Ausgangspunkt waren zwei generische Welcome-Mails, ein einstufiger Abandoned Cart Flow, kaum Post Purchase und kein Replenishment.
Wiederkaufrate
Der zweite Kauf beginnt vor dem ersten.
Wer sich wegen eines Rabatts anmeldet, reagiert nicht zwangsläufig genauso wie jemand, der bereits vom Produkt überzeugt war.
Ob jemand wieder bestellt, entscheidet sich nicht erst dann, wenn der nächste Kauf ansteht. Schon bei der Anmeldung, beim ersten Angebot und vor dem Kauf entstehen Erwartungen, die später eine Rolle spielen.
Erst verstehen, dann umbauen.
Ich schaue zuerst, was bereits läuft und was die Zahlen dazu sagen. Daraus wird klar, was bleiben kann, was sich ändern sollte und was zuerst dran ist.
Diagnose
Was läuft, wen erreicht es und was passiert danach?
Priorisieren
Was kann wirtschaftlich am meisten bewegen?
Was heute gut funktioniert, bleibt unangetastet.
Wo Logik, Timing oder Angebot nicht mehr sauber passen.
Sortiert nach wirtschaftlichem Hebel und Umsetzbarkeit.
Umsetzen
Änderungen bauen und sauber live bringen.
Vor dem Livegang werden Trigger, Filter, Timing und Überschneidungen geprüft.
Messen & Lernen
Was verändert sich im Wiederkauf?
Wie viele Erstkäufer bestellen erneut?
Wie früh baut sich der Wiederkauf auf?
Wie entwickeln sich Erstkäufer über die Zeit?
Wo sinnvoll, werden Änderungen per A/B-Test oder Kontrollgruppe geprüft.
Entscheidend ist, was sich auf Kundenebene tatsächlich verändert.
Wenn Retention bei euch nicht einfach mitlaufen soll.
Vielleicht wächst der Shop bereits, während Retention intern nebenbei betreut wird. Oder Flows und Kampagnen stehen längst, werden aber im Alltag kaum noch bewusst weiterentwickelt.
Typischerweise D2C-Brands, bei denen der Wiederkauf das Geschäft trägt und jeden Monat einige hundert Erstkäufer dazukommen.
Wie viel heute schon steht, entscheidet nur, wo wir anfangen.
operative Umsetzung
flexible Aufteilung
was intern schon gut funktioniert
operative Umsetzung
flexible Aufteilung
was intern schon gut funktioniert
Was ich übernehme, setze ich auch um.
Hi, ich bin Bilal.
Bevor ich Amsero gegründet habe, habe ich unter anderem in einer Bank, in der Wirtschaftsprüfung und in einer Wirtschaftskanzlei gearbeitet.
Mit E-Commerce hatte das wenig zu tun. Mit meiner Arbeitsweise heute schon: Dort musste eine Zahl stimmen, bevor sie irgendwo auftauchte.
Genau so arbeite ich heute mit D2C-Brands. Ich schaue selbst ins Setup, denke mich in das Geschäft dahinter ein und setze die Dinge anschließend auch selbst um.
Ich mag direkte Zusammenarbeit, klare Antworten und Sachen, die am Ende wirklich gemacht sind.
Fragen zur Zusammenarbeit.
Schauen wir uns an, wo ihr gerade steht.
In 30 Minuten klären wir, wie Retention bei euch heute läuft und ob ich euch sinnvoll unterstützen kann.